福岡県久留米市にあるWEB制作会社  はねオンライン株式会社   はじめてのホームページ制作からリニューアルまで対応♪

こんなお問い合わせがありました。

「プリンターが使えないんです。
使おうとすると青い画面になって再起動になってしまうんです」

原因は、Windowsのアップデートでした。

3月10日のWindows10更新プログラム適用後に、一部のメーカーのプリンターを使用すると、不具合が起きるという症状が発生しています。

次の Windows 更新プログラムの両方、またはどちらかがインストールされている場合に発生します。

KB5000802
KB5000808

3月16日に、マイクロソフト社がこれを解決できる修正プログラムをリリースしていますので、最新のバージョンにアップデート(更新)すると解決するはずです。

ただし、今ご利用中のパソコンによっては、アップデートがたまっていたりして数時間かかる場合があります。

「急いでます!」というお客様には、
とりあえず、
エラーの発生する上記のプログラムを削除する、という方法をおすすめいたします。

 

手っ取り早い解決法の手順

1.  左下のスタートボタンをクリックし、設定(歯車アイコン)をクリック。

2.  更新とセキュリティをクリック。

 

3.  画面を下にスクロールし「更新の履歴を表示する」をクリック。

 

4.「更新プログラムをアンインストールする」をクリック。

 

5.削除する更新プログラム(「KB5000802」もしくは「KB5000808」)を選択し「アンインストール」をクリック

 

6.「更新プログラムのアンインストールの確認画面は「はい」をクリック。

 

7. 削除が終わるまで数分、時間がかかります。
完了すると、再起動を求められます。

 

8. Continue reading