こんなお問い合わせがありました。
「プリンターが使えないんです。
使おうとすると青い画面になって再起動になってしまうんです」
原因は、Windowsのアップデートでした。
3月10日のWindows10更新プログラム適用後に、一部のメーカーのプリンターを使用すると、不具合が起きるという症状が発生しています。
次の Windows 更新プログラムの両方、またはどちらかがインストールされている場合に発生します。
KB5000802
KB5000808
3月16日に、マイクロソフト社がこれを解決できる修正プログラムをリリースしていますので、最新のバージョンにアップデート（更新）すると解決するはずです。
ただし、今ご利用中のパソコンによっては、アップデートがたまっていたりして数時間かかる場合があります。
「急いでます！」というお客様には、
とりあえず、
エラーの発生する上記のプログラムを削除する、という方法をおすすめいたします。
手っ取り早い解決法の手順
1. 左下のスタートボタンをクリックし、設定（歯車アイコン）をクリック。
2. 更新とセキュリティをクリック。
3. 画面を下にスクロールし「更新の履歴を表示する」をクリック。
4.「更新プログラムをアンインストールする」をクリック。
5．削除する更新プログラム（「KB5000802」もしくは「KB5000808」）を選択し「アンインストール」をクリック
6．「更新プログラムのアンインストールの確認画面は「はい」をクリック。
7． 削除が終わるまで数分、時間がかかります。
完了すると、再起動を求められます。
8． 再起動が終わってプリンターから用紙が出るか確認。
※ しかしここで終わってしまうと、削除したプログラムが再度パソコンに入ってしまい、また同じ現象が起こる可能性があります。
もしすぐにWindowsアップデートを行えない状況であれば、勝手に更新プログラムがパソコンにインストールされないように、次の設定をしておきましょう。
これ大事です！
更新の一時停止の設定方法
上記の2の手順まで同じです。
1． スタートボタン → 設定
2． 更新とセキュリティをクリック。
3． 画面を下にスクロールし「詳細オプション」をクリック。
4．更新の一時停止の項目の「日付の選択」をクリック。
5．最大で35日間ではありますが、Windowsのアップデート（更新）が自動的に行われないようにストップすることが可能。
ここまで行っておけば、35日間は問題なくプリンターが使えるはずです。
ただし、なるべく早く時間に余裕があるときにアップデートを行っておくことをおすすめいたします。
5年以上使っておられるパソコンだと、アップデート自体ができなかったり、1日以上時間がかかったりすることがあります。
なかには、アップデートしたことによってパソコンの動きが遅くなったり、不具合が発生したという事例もありますので、そこは自己責任でおこなってくださいね。